48 horas tardará trámite de portabilidad numérica a partir del 1 de diciembre

Telefonía​Proceso tardaba 72 horas pero ahora será más ágil, dice vocera de Sutel

Los usuarios de telefonía celular podrán cambiar de operador y conservar su número de teléfono en sólo 48 horas, a partir del próximo 1º de diciembre, confirmó este martes la vocera de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel), Ivannia Morales.

vocera de sutel, ivannia morales

Es decir, el proceso para el cambio de operadora, que se llama potabilidad numérica, será más ágil pues ya no tardará 72 horas, como ocurre hasta ahora.

Así lo acordó el Consejo de la Superintendencia de Telecomunicaciones el pasado 2 de julio, precisó Morales.

La vocera explicó que una vez que el usuario presenta su solicitud de traslado, el antiguo operador contará con un 1 día para verificar que no existen impedimentos de cambio.

Las restantes 24 horas serán para que el nuevo operador coordine con el cliente el traslado de su servicio telefónico.

Además, Morales aclaró que el trámite de la portabilidad numérica continúa siendo el mismo. Primero, el usuario solicita el cambio de servicio al operador que desea trasladarse; brinda sus datos personales para completar un formulario electrónico y recibe un mensaje de texto del número 1599 con el código de seguridad que deberá incluir en dicho formulario.

El nuevo operador envía la solicitud a la Entidad de Referencia de Portabilidad Numérica y una vez aceptado el trámite, el cambio de operador se efectúa en las horas de menor tráfico telefónico, entre las 3 a.m. y 4 a.m.

Morales recordó que al tomar la decisión de cambio de operador, el usuario debe considerar que si cuenta con un plan con teléfono incluido, debe cancelar el valor del aparato antes de efectuar su trámite de portabilidad numérica.

De igual forma, si la línea es prepago, el usuario tendrá que consumir el saldo antes de realizar el cambio.

A partir del 1º de diciembre, los usuarios de telefonía prepago deberán ingresar sus datos personales a la plataforma web creada por la SUTEL: www.RegistroPrepago.sutel.go.cr, para facilitar sus trámites de portabilidad numérica.