Quejas por cobros excesivos en servicios públicos cayeron un 44% el último año

#yoconsumidor​Tiempo de resolución depende de la complejidad de la denuncia

El cobro indebido de tarifas en los servicios públicos cayó un 44 por ciento el año pasado en comparación con 2013, según cifras de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep).

En total, los usuarios presentaron 186 denuncias, contra 334 tramitadas en 2013.

Vocera de la Aresep, Vivian Campos

El cobro de más en los recibos de agua o electricidad y en el precio de la gasolina son algunas de las quejas más frecuentes que la Aresep mantiene en estudio.

Vocera de la aresep, Vivian Campos

La vocera de la Aresep, Vivian Campos, explicó que el tiempo de resolución de los casos es variable.

Algunos de los factores que inciden son la presentación de pruebas y la falta de conciliación entre las partes.

"Se trata de que las partes concilien. En el caso de que no sea así, se tiene que proceder con la audiencia pública, por lo que el caso tardará más", comentó Campos.

Otro de los casos más presentados el año anterior (30 denuncias en trámite) fueron aquellos en los que los usuarios afirmaron que una sobrecarga de electricidad les dañó algún electrodoméstico o que una gasolinera les averió el motor del vehículo por vender combustible con sedimentos.

Campos aclaró que si se logra demostrar que la mala administración de un servicio público dañó un bien del usuario, la empresa deberá hacerse responsable por la reposición del mismo.

En total, se presentaron 72 denuncias de este tipo.