Aresep abre investigaciones ante 'indicios de irregularidades' en facturas de agua y electricidad

La autoridades reguladoras abrirán investigaciones ante "indicios de irregularidades" en las facturas de agua y electricidad, informó esta mañana la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (Aresep).

"Tenemos indicios de algunos defectos y problemas que se están dando y que generan aumentos en algunos casos, como el uso de promedios para estimar tarifas y no la verificación efectiva en el campo, o bien la acumulación de facturación y aumentos por el Impuesto al Valor Agregado (IVA)".

"Actualmente estamos realizando investigaciones específicas en cada uno de los servicios regulados, particularmente agua y electricidad, para poder analizar y determinar si hay problemas en facturación o cualquier otra dimensión que hayan planteado los usuarios.", detalló el regulador general, Roberto Jiménez.

Lea: Arreglos de pago del ICE por crisis de Covid-19 superan los ₡2.700 millones

La directora general de Atención al Usuario, Gabriela Prado, detalló que también se realizarán fiscalizaciones a los operadores, para determinar si están cumpliendo con los canales de atención que ponen a servicio del público.

El jerarca señaló que la entidad ya envió notas a los operadores y que aumentarán las verificaciones de campo, ante los reportes de usuarios sobre "debilidades o insatisfacciones" de los usuarios.

Aresep además detalló que han logrado determinar inconsistencias de operadores para responder a interrogantes de sus usuarios, motivo por el que recordaron su deber de "analizar y verificar" las fórmulas de sus tarifas, según lo requieran sus usuarios.

"Es un derecho de ellos y una buena calidad de servicio empieza por un buen trato cuando el usuario tiene alguna duda sobre el servicio que está recibiendo", subrayó.

Lea: Consumo de internet aumentó en un 30% luego de medidas por COVID-19

Álvaro Barrantes, intendente de Agua, detalló que el servicio es prestado por mayoritariamente por Acueductos y Alcantarillados (AYA), que abarca un 55% del mercado nacional; mientras que las asadas abarcan un 22%, las municipalidades un 15% y la Empresa de Servicios Públicos de Heredica (ESPH) un 3%.

Por su parte, el intendente de Energía, Marco Cordero,recordó que el servicio de electricidad lo brindan ocho empresas distribuidoras, donde el Grupo ICE abarca un 80% del mercado.

Consultas se multiplican

Aresep realizó las afirmaciones en conferencia de prensa, después de registrar un aumento exponencial de denuncias a través de sus distintos canales en los últimos días.

De hecho, las comunicaciones por llamadas, correo o mensajes de texto pasaron de 90 a 190 registros diarios, detalló la directora Gabriela Prado; quien además aseguró que la mayoría de reclamos se refieren a "problemas de facturación".

"Esto quiere decir que los usuarios están sintiendo que sus facturaciones son excesivas. De esta cantidad, ya tenemos formalizadas 221 quejas y ese es un dato preocupante porque 179 de ellas son por problemas de facturación"..

Lea: Asadas: alta morosidad por coronavirus podría causar “cierres técnicos”

Prado señaló que los usuarios deben realizar una revisión de sus patrones de consumo en el contexto de la emergencia del Covid-19, pues muchas personas pasan más tiempo en su casa y eso puede elevar sus niveles de consumo. No obstante, reiteró que, de persistir dudas sobre posibles irregularidades, el operador del servicio debe realizar aclaraciones.

Ante inconformidades con la explicación del operador, las autoridades recordaron que entonces se puede acudir a la Autoridad Reguladora a solicitar sus mecanismos de mediación.