Para dudas de factura electrónica, Hacienda habilitará línea de atención que costará ¢360 por minuto

El Ministerio de Hacienda trabaja en mejorar la atención a la ciudadanía para lograr evacuar las múltiples consultas que se tienen sobre facturación electrónica y la entrada en vigencia del Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA).

Para lograr agrupar las dudas, se anunció la creación una línea 900 para atender todas las consultas sobre facturación; sin embargo, el nuevo servicio no será gratuito.

"Vamos a crear un número 900 que nos va a permitir enfocarnos en la parte de factura electrónica; eso sí, sería un servicio de cobro donde el costo sería de ¢360 el minuto, estamos buscando centrar la mayor cantidad de consultas en la implementación del impuesto al valor agregado", dijo el viceministro de Hacienda, Nogui Acosta.

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Las autoridades de Hacienda indicaron que para evacuar dudas sobre el IVA, a partir de este viernes se empezarán a impartir 141 charlas.

"La atención al ciudadano ha sido relevante, en este proceso hemos realizado más de 61 charlas impartidas a más de 3.700 personas que se han acercado a la administración tributaria a solicitar información y estamos organizando 141 charlas más para alrededor de 5.000 personas; esta segunda etapa inicia hoy (viernes)", agregó Acosta.

En la página web del ministerio se encuentran los cronogramas de las diferentes charlas, para que las personas puedan inscribirse.

Además, se anunció una "sensible" mejoría en la atención de las consultas vía telefónicas, pasando de un porcentaje de abandono de la llamada del 50 por ciento al 20 por ciento.

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El nuevo número que se habilitará para las consultas relacionadas con la factura electrónica se anunciará en los próximos días.

La ministra de Hacienda, Rocío Aguilar, reconoció no estar satisfecha con el proceso de información a la ciudadanía sobre la entrada en vigencia del IVA, pero agregó que van mejorando.

"No estoy satisfecha, además, no era el tema más sencillo de comunicar", dijo la jerarca.

Aguilar aseguró que ya tienen videos listos con preguntas frecuentes, así como infografías disponibles en la página web para que las personas puedan informarse mejor.

IVA

Sobre la implementación del IVA, a partir del 1 de julio, las autoridades de hacienda reconocieron que aún están pendientes cinco reglamentos y aseguraron que todos estarán publicados la próxima semana.

Además, sobre la posibilidad de establecer una moratoria para la aplicación de las multas, la ministra dijo que estaría de acuerdo, siempre y cuando no se aplique a los grandes contribuyentes o a quienes ya realizan las declaraciones establecidas.

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Sobre la aplicación del IVA en servicios públicos, los expertos indicaron que le corresponde a la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) realizar el análisis del posible impacto y aplicar cambios en las fórmulas tarifarias para evitar una afectación al usuario.