Ante "estafas" con paquetes de viajes, MEIC reclama nueva regulación sobre comercio electrónico

Costa Rica debe contar cuanto antes con una legislación actualizada para regular el comercio electrónico y las ventas de servicios o productos de forma digital, de acuerdo con el Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).

Así lo expuso durante el programa Nuestra Voz la jerarca del MEIC, Geannina Dinarte, tras los recientes incumplimientos en la venta de paquetes turísticos por parte de algunas agencias de viajes.

Desde el año anterior, el MEIC estudia la ampliación del ámbito de aplicación de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7274), tras una evaluación en la política de competencia que realiza la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE).

Dinarte indicó que la ley actual "se queda corta" para regular un mercado en el que el comercio digital y electrónico crece cada vez más.

"Nos urge remozar la ley 7472, cuya reforma entrará en discusión en la Asamblea Legislativa en dos meses y por supuesto que esperamos la colaboración de los diputados. Es una norma que tiene más de 20 años de vigencia, y en una de las áreas donde más se va a reforzar tiene que ver con la legislación de comercio digital", manifestó.

La ministra de Economía considera que una herramienta a la cual se le puede sacar mucho provecho, no puede convertirse en una desventaja porque los consumidores no tienen la confianza de adquirir productos y servicios por esa vía.

La mayoría de personas que adquirieron un paquete turístico para viajar a México o más recientemente, para visitar Disney y no les cumplieron, realizaron los pagos vía internet.

“La venta de estos paquetes de manera digital no está regulada del todo”, reconoció Dinarte.

Para el MEIC, la reforma a la ley permitirá nivelar al país con las prácticas internacionales, y ayudará al proceso de incorporación a la OCDE. Adicionalmente generará nuevos mecanismos a la administración pública para que pueda garantizar la defensa efectiva, y herramientas para regular mejor a los proveedores y consumidores que utilizan los canales digitales cada vez más.

“Si bien es cierto no podemos regular en exceso, lo que si necesitamos es que cuando se genere una resolución de parte del MEIC tengamos la garantía que habrá plena ejecución de esa resolución que se tome y que podamos tener más herramientas para atender los casos que se presentan de forma colectiva y que la respuesta sea más expedita”, sostuvo la ministra.

Dinarte reconoció que los recientes incumplimientos, generan desconfianza en los consumidores afectando a las nuevas empresas que pretenden colocarse en el mercado y beneficiando a las grandes agencias que ya son reconocidas.

“Muchas veces se da la práctica de que el paquete no vale lo que inicialmente se acordó y el consumidor debe pagar ciertos pluses que no le advirtieron. Otra molestia es cuando hay muchos cambios en el plan inicial, esto genera incertidumbre en el mercado y preocupa a agencias que lo están haciendo bien, porque cala en la imagen general”, adujo.